高新区综
探索“五步工作法” 绣出城市治理新图景
今年以来，潍坊高新区综合行政执法局牢固树立“为人民管理城市”理念，以“城管进社区”为抓手，推动执法力量下沉基层治理一线，创新推广“看、听、走、说、办”五步工作法，高标准打造新城街道鸢都社区示范点，持续营造“精准问需、多元议事、协同联动、文化浸润、长效固本”的城市管理共建共治共享新格局。
一、坚持主动靠前，实现需求精准对接
深化“党旗红”引领“城管蓝”，按照“一社区一工作站、一队员常驻点”模式，全区设立65处城管社区工作站、370处小区综合执法岗。围绕结对共建、公用事业、园林环卫、城管执法等八项服务内容，推出12大类《城管服务清单》，将办事窗口、诉求收集、矛盾调处延伸到居民身边，推动“高新城管在您身边”理念深入人心。
展开剩余77%二、推行“五步工作法”，搭建多元共治平台
“看”察民情：组建“城管+社区+物业”动态巡管队伍，通过日常巡查、定期检查、常态督查主动发现问题，并纳入“一社区一档案”闭环管理。
“听”聚民智：畅通多元反馈渠道，广泛听取业委会、物业、居民、共建单位及新就业群体意见，分类建立《社区治理清单》。
“走”解民忧：对整改问题常态“回头看”，推动彻底解决、防止反弹，有效破解小区巡查难、违法发现难、纠纷化解难等问题。
“说”润民心：开设“城管普法课堂”，倡导“知法守规、共建共享”，促进法治意识融入日常。
“办”惠民生：全面践行“721”工作法（70%服务、20%管理、10%执法），年均服务居民3万人次，处置各类诉求8000余件，推动“小事不出网格、难事不出社区”，切实打通服务群众“最后一米”。
三、强化部门协同，破解社区治理难题
健全区、街道、社区三级联动机制，完善“综合执法一体化响应”平台，推动城管、城建、公安、消防、交管、市场监管等部门靠前联动、协同发力。深化“门前五包”责任制，引导社会力量参与基础设施更新，系统破解停车管理、市容维护等共性难题。
四、注入文化内核，提升社区生活品质
以文化赋能社区治理，着力打造“15分钟文化生活圈”，升级“幸福小站”等小微服务阵地，定期举办公益市集、文艺展演等活动。围绕全龄段需求链接资源，开设课程、孵化社团，以文化服务促进邻里融合，增强社区认同感和凝聚力。
五、健全长效机制，推动治理常态长效
通过开展“物业大讲堂”、技能竞赛等方式提升行业服务水平；建立“美德积分”“慈善超市”等激励回馈机制，引导居民通过参与志愿服务积累积分、兑换服务，激发“人人参与、人人尽责、人人享有”的内生动力，确保治理成果可持续、真惠民。
潍坊高新区综合行政执法局通过“城管进社区”与“五步工作法”的深度融合，在基层治理中实现了从“单一管理”到“多元协同”、从“事后处置”到“源头预防”、从“管理执法”到“服务融合”、从“硬件改造”到“内涵提升”的系统转变，为提升城市精细化管理水平提供了可复制、可推广的“高新实践”。
意见“码上提”
城管马上办
一审｜陈廷坤
二审｜张建武
三审｜葛静
通讯员｜韩静文（市城管执法支队、高新区综合行政执法局）
编辑｜张卡卡
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